FAQ

1. COME EFFETTUARE UN ORDINE?

Scegli la quantità desiderata, quindi fai clic su "Aggiungi al carrello" o "Compralo subito". Sarai invitato a creare un account. Segui semplicemente le schermate finché non ricevi la conferma che la transazione è stata accettata. Se i prodotti che desideri non sono disponibili, puoi lasciare il tuo indirizzo email in fondo ad ogni pagina quindi iscriverti o contattare support@lyfairs.com via email, ti avviseremo non appena i prodotti saranno di nuovo disponibili.


2. AVETE UNA QUANTITÀ E UN IMPORTO MASSIMO PER UN ORDINE?

Non abbiamo limiti esatti per un ordine, ma la quantità e l'importo massimi dovrebbero essere inferiori ai prodotti in stock.


3. CHE TIPI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?

Puoi utilizzare Visa, MasterCard o carte di debito con il logo Visa/MasterCard; e PayPal. Tutti i tipi di pagamento sono sicuri e protetti. Tieni presente che non accettiamo assegni personali e vaglia postali.


4. PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?

Ci sono molte ragioni che possono causare il fallimento del tuo pagamento.

(1) se la tua banca ha rifiutato di effettuare il pagamento, contatta direttamente la tua banca per risolvere il problema e proteggere la tua sicurezza e privacy, la tua banca non ci fornirà informazioni sul motivo per cui il tuo pagamento è stato rifiutato.

(2) se il problema è stato causato dall'ordine, ti consigliamo di verificare se i prodotti inseriti non sono disponibili o sei contrario alla restrizione di acquisto. Se l'ordine è in condizioni normali, contattaci support@lyfairs.com via e-mail.


5. COME POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, puoi prima farlo da solo nella pagina dell'ordine. Se gli ordini inviati sono stati elaborati e spediti, non possiamo annullare o modificare gli ordini per te. Siamo davvero spiacenti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Dopo l'elaborazione, il tuo ordine verrà consegnato in circa 10-15 giorni o anche di più in caso di pandemia di COVID-19, a meno che tu non abbia richiesto un metodo di spedizione accelerato.

Per ricevere un rimborso completo utilizzando la forma di pagamento originale, consulta la nostra POLITICA DI RIMBORSO per preparare correttamente l'ordine di reso e restituirci i prodotti secondo le indicazioni.


6. COME TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Una volta convalidato l'ordine e il pagamento, il tuo ordine sarà preparato e spedito, riceverai una conferma di spedizione dell'ordine via e-mail. In questa email troverai il numero del pacco. Facendo clic sul collegamento al sito Web contenuto in questa email e inserendo il numero del pacco, potrai tracciare il tuo pacco.


7. DOVE POSSO VISUALIZZARE LA CRONOLOGIA DEI MIEI ORDINI?

Se sei un membro registrato, puoi visualizzare la cronologia degli ordini nella pagina degli ordini del tuo account.


8. E SE DESIDERO CONSEGNARE IN UN'ALTRA LOCALITÀ?

Puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione e inserire l'indirizzo di spedizione richiesto negli appositi campi quando effettui un ordine o contattarci prima che l'ordine venga elaborato e spedito.


9. COSA POSSO FARE SE NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?

La maggior parte dei pacchi arriverà in tempo, ma a volte il tracking potrebbe indicare "consegnato" quando non hai il pacco. Se il tracciamento del tuo pacco mostra che è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, puoi procedere come segue o contattarci:

(1) controlla se qualcun altro al tuo indirizzo lo ha accettato ma non sei stato avvisato.

(2) controlla se un avviso di tentata consegna è stato lasciato nella tua cassetta delle lettere o sulla tua porta. Segui le istruzioni riportate nell'avviso per richiedere la riconsegna o per organizzare il ritiro del pacco.

(3) utilizzare la conferma di consegna e il numero di tracciabilità per contattare il corriere.


10. COSA POSSO FARE SE NEL MIO ORDINE CI SONO PRODOTTI MANCANTI O DANNEGGIATI?

Se i prodotti che hai ricevuto non sono conformi al tuo ordine o se sono stati danneggiati, ti preghiamo di contattarci via e-mail con le immagini delle condizioni dei prodotti, quindi restituire i prodotti nella loro forma originale e nell'imballaggio appropriato. Il costo della restituzione dei prodotti sarà a tuo carico se i prodotti soddisfano le condizioni di prodotti non conformi.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra POLITICA DI RIMBORSO.


11. COSA SE DIMENTICO IL MIO NOME UTENTE O LA PASSWORD?

Non preoccuparti. Se dimentichi il tuo nome utente, puoi contattarci e fornire il tuo numero di telefono, ti aiuteremo a trovare le tue informazioni. Se dimentichi la password, puoi andare su "Accedi" e fare clic su "Password dimenticata", quindi un collegamento per modificare la password verrà inviato alla tua email.

Puoi anche registrare un nuovo account se disponibile.


12. COME AGGIORNARE I MIEI DATI PERSONALI?

Le informazioni personali raccolte quando hai creato un account sicuro possono essere modificate da te in qualsiasi momento gestendo il tuo account online. Accedi semplicemente al tuo account e modifica le informazioni che desideri.


13. E SE VOGLIO CHIEDERE UN CONSIGLIO AD UN ESPERTO?

Puoi fare clic su "Chiedi a un esperto" o contattarci con le tue domande tramite support@lyfairs.com via e-mail.