Preguntas más frecuentes

1. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?

Elija la cantidad que desee y luego haga clic en "Agregar a la bolsa" o "Cómpralo ahora". Se le invitará a crear una cuenta. Simplemente siga las pantallas hasta que reciba la confirmación de que la transacción ha sido aceptada. Si los productos que desea no están disponibles, puede dejar su dirección de correo electrónico en la parte inferior de cada página y luego suscribirse o comunicarse con support@lyfairs.com por correo electrónico, le notificaremos tan pronto como los productos vuelvan a estar disponibles.


2. ¿TIENES UNA CANTIDAD MÁXIMA Y UN MONTO DE PEDIDO?

No tenemos una limitación exacta de un pedido, pero la cantidad máxima debe ser menor que los productos en stock.


3. ¿QUÉ TIPOS DE PAGO PUEDO USAR?

Puede utilizar Visa, MasterCard o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard; y PayPal. Todo tipo de pago es seguro y protegido. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques personales ni giros postales.


4. ¿POR QUÉ MI PAGO HA SIDO RECHAZADO?

Hay muchas razones que pueden causar el fracaso de su pago.

(1) si su banco rechazó realizar el pago, comuníquese con su banco directamente para resolver el problema y para proteger su seguridad y privacidad, su banco no nos proporcionará información sobre por qué se rechazó su pago.

(2) si el problema fue causado por el pedido, se le sugiere verificar si los productos que coloca no están disponibles o va en contra de la restricción de compra. Si el pedido se encuentra en condiciones normales, contáctenos support@lyfairs.com por correo electrónico.


5. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?

Si desea cancelar o cambiar su pedido, primero puede hacerlo usted mismo en la página de pedido. Si los pedidos enviados han sido procesados ​​y enviados, no podemos cancelar ni modificar pedidos por usted. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causar. Después del procesamiento, su pedido se entregará en aproximadamente 10 a 15 días o incluso más durante la pandemia de COVID-19, a menos que usted haya solicitado un método de envío acelerado.

Para recibir un reembolso completo a su forma de pago original, revise nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO para preparar adecuadamente su pedido de devolución y devuélvanos los productos de acuerdo con las instrucciones.


6. ¿CÓMO SEGUIR MI PEDIDO?

Cuando su pedido y pago sean validados, su pedido será preparado y enviado, recibirá una confirmación de envío del pedido por correo electrónico. En este correo electrónico encontrará un número de paquete. Al hacer clic en el enlace al sitio web en este correo electrónico e ingresar el número de paquete, podrá rastrear su paquete.


7. ¿DÓNDE PUEDO VER MI HISTORIAL DE PEDIDOS?

Si es un miembro registrado, puede ver su historial de pedidos en la página de pedidos de su cuenta.


8. ¿Y SI QUIERO ENTREGAR EN OTRA UBICACIÓN?

Puede cambiar su dirección de facturación e ingresar la dirección de envío requerida en los campos correspondientes cuando realice un pedido o contactarnos antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.


9. ¿QUÉ PUEDO HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

La mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pero a veces el seguimiento puede mostrarse como "entregado" cuando no tienes tu paquete. Si el seguimiento de tu paquete lo muestra como entregado pero no lo has recibido, puedes hacer lo siguiente o contactarnos:

(1) verifique si alguien más en su dirección lo aceptó pero no fue notificado.

(2) compruebe si se ha dejado un aviso de intento de entrega en su buzón o en su puerta. Siga las instrucciones de ese aviso para solicitar una nueva entrega o concertar la recogida del paquete.

(3) utilice la confirmación de entrega y el número de seguimiento para comunicarse con el transportista.


10. ¿QUÉ PUEDO HACER SI FALTAN PRODUCTOS O DAÑADOS EN MI PEDIDO?

Si los productos que recibió no cumplen con su pedido o si los productos han sido dañados, contáctenos por correo electrónico con las fotografías del estado de los productos, luego devuélvalos en su forma original y en el embalaje correspondiente. El costo de devolución de los productos correrá a cargo de usted si los productos cumplen con la condición de productos no conformes.

Para obtener más información, consulte nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO.


11. ¿Y SI OLVIDO MI NOMBRE DE USUARIO O CONTRASEÑA?

No te preocupes. Si olvida su nombre de usuario, puede contactarnos y proporcionar su número de teléfono, le ayudaremos a encontrar su información. Si olvida su contraseña, puede ir a "Iniciar sesión" y hacer clic en "Contraseña olvidada", luego se enviará un enlace a su correo electrónico para cambiar su contraseña.

También puede registrar una nueva cuenta si está disponible.


12. ¿CÓMO ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN PERSONAL?

Usted puede cambiar la información personal recopilada cuando creó una cuenta segura en cualquier momento administrando su cuenta en línea. Simplemente inicie sesión en su cuenta y cambie la información que desee.


13. ¿Y SI QUIERO PEDIR ASESORAMIENTO A UN EXPERTO?

Puede hacer clic en "Preguntar a un experto" o contactarnos con sus preguntas a support@lyfairs.com por correo electrónico.