1. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Elige la cantidad que desees y luego haz clic en «Añadir a la bolsa» o «Comprar ahora». Se te pedirá que crees una cuenta. Simplemente sigue las instrucciones hasta que recibas la confirmación de que la transacción ha sido aceptada.
2. ¿HAY UNA CANTIDAD MÁXIMA Y UN IMPORTE MÁXIMO POR PEDIDO?
No tenemos una limitación exacta para los pedidos.
3. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puedes utilizar Visa, MasterCard, American Express o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard; así como PayPal. Todos los métodos de pago son seguros. Ten en cuenta que no se aceptan cheques personales ni giros postales.
4. ¿POR QUÉ SE HA RECHAZADO MI PAGO?
El pago puede rechazarse por varias razones. Estas son algunas de las más comunes:
- Fondos insuficientes: La razón más sencilla es que puede que no haya fondos suficientes en tu cuenta bancaria o en tu tarjeta para completar la compra.
- Datos de pago incorrectos: Si hay un error al introducir el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVV, el pago puede rechazarse.
- Comprobaciones de seguridad del banco: A veces, los bancos bloquean automáticamente las transacciones que consideran sospechosas o inusuales. Es posible que debas contactar con tu banco para autorizar la transacción.
- Restricciones de la tarjeta: Algunas tarjetas tienen limitaciones para compras internacionales o transacciones en línea. Esto puede provocar el rechazo del pago si la tienda tiene su sede en otro país.
- Tarjeta caducada: Si tu tarjeta ha caducado, el pago no se procesará.
- Problemas con la pasarela de pago: El procesador de pagos (como PayPal, Stripe, etc.) puede estar experimentando problemas técnicos o puede haber bloqueado temporalmente la transacción.
- Importe de transacción elevado: Algunos bancos pueden bloquear las transacciones si el importe de la compra supera un límite establecido.
Puedes seguir estos pasos para intentar resolver el problema:
- Comprueba de nuevo los datos de pago.
- Prueba con otro método de pago.
- Contacta con tu banco para asegurarte de que no está bloqueando el pago.
- Contáctanos en support@lyfairs.com para comprobar si estamos experimentando problemas con la pasarela de pago.
5. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, puedes hacerlo tú mismo en la página del pedido. Si necesitas cancelar o modificar el pedido después de que haya sido procesado y enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@lyfairs.com. Una vez cancelado el pedido, si no hay ninguna disputa, se te abonará el reembolso en tu cuenta en aproximadamente 5 días laborables. Para recibir un reembolso completo en tu forma de pago original, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES para preparar correctamente tu devolución y enviarnos los productos siguiendo las instrucciones.
6. ¿CÓMO SEGUIR MI PEDIDO?
Después de realizar con éxito tu pedido y efectuar el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido (ten en cuenta que puede haber un retraso si es un día festivo). Una vez finalizada la producción de tus artículos, los enviaremos en el plazo de una semana y recibirás una notificación cuando hayan sido enviados. Debido al largo plazo de envío, es posible que no veas información actualizada de seguimiento durante unas 3 semanas. No te preocupes, ya que esto es normal y los artículos aún se encuentran en el mar. Cuando los artículos lleguen a la zona local y pasen la aduana, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico. Por favor, revísalo cuidadosamente. Al hacer clic en el enlace proporcionado en este correo electrónico e introducir el número de paquete en el sitio web, podrás hacer un seguimiento de tu paquete.
7. ¿DÓNDE PUEDO VER EL HISTORIAL DE MIS PEDIDOS?
Si eres miembro registrado, puedes ver el historial de tus pedidos en la página de pedidos de tu cuenta.
8. ¿QUÉ PASA SI QUIERO ENTREGAR EN OTRA UBICACIÓN?
Puedes cambiar tu dirección de facturación e introducir la dirección de envío requerida en los campos correspondientes al realizar un pedido o contactarnos antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Si quieres cambiar la dirección después de la entrega, siempre que los artículos aún se encuentren en el mar y no hayan llegado todavía a tu ubicación, puedes cambiar la dirección de forma gratuita. Una vez que los artículos hayan llegado a tu ubicación y solicites un cambio de dirección (dentro de tu propio país), se cobrará una tarifa de reasignación de entre 80 y 150 $. Después de que confirmes la dirección específica de reentrega, te informaremos del importe exacto de la tarifa de entrega.
9. ¿QUÉ PUEDO HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
La mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pero en ocasiones el seguimiento puede indicar que un paquete ha sido entregado aunque no lo hayas recibido. Si esto ocurre, sigue los pasos a continuación o ponte en contacto con nosotros:
（1）Comprueba si otra persona en tu dirección ha aceptado el paquete sin avisarte.
（2）Por favor, ten paciencia y espera hasta 12 horas. En algunos casos, la empresa de transporte puede entregar los artículos en tu domicilio en un plazo de 12 horas después de confirmar la entrega. También puedes contactar con la empresa de transporte utilizando el número de pedido de seguimiento para confirmar de nuevo los detalles de la entrega.
10. ¿QUÉ PUEDO HACER SI FALTAN PRODUCTOS O ESTÁN DAÑADOS EN MI PEDIDO?
Si el producto que recibes no coincide con tu pedido o está dañado, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@lyfairs.com, adjunta una foto del estado del producto y devuélvenos el producto en su estado y embalaje originales. Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro, nosotros cubriremos el coste. Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
11. ¿QUÉ PASA SI OLVIDO MI NOMBRE DE USUARIO O MI CONTRASEÑA?
No te preocupes. Si olvidas tu nombre de usuario, puedes contactarnos y proporcionarnos tu número de teléfono. Te ayudaremos a localizar tu información. Si olvidas tu contraseña, simplemente ve a la página «Iniciar sesión» y haz clic en «Olvidé mi contraseña». Se enviará un enlace para cambiar tu contraseña a tu dirección de correo electrónico. Si lo necesitas, también puedes registrarte para crear una nueva cuenta.
12. ¿CÓMO ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN PERSONAL?
La información personal recopilada cuando creaste una cuenta segura puede ser modificada por ti en cualquier momento gestionando tu cuenta en línea. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y cambia la información que desees.
13. ¿QUÉ PASA SI QUIERO PEDIR EL CONSEJO DE UN EXPERTO?
Puedes contactarnos con tus preguntas por correo electrónico en support@lyfairs.com.
