1. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Elija la cantidad que desea y luego haga clic en "Añadir a la cesta" o "Comprar ahora". Se le pedirá que cree una cuenta. Simplemente siga las instrucciones hasta que reciba la confirmación de que la transacción ha sido aceptada.
2. ¿TIENE UNA CANTIDAD MÁXIMA Y UN IMPORTE PARA UN PEDIDO?
No tenemos una limitación exacta para los pedidos.
3. ¿QUÉ TIPOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puede utilizar Visa, MasterCard, American Express, o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard; así como PayPal. Todos los métodos de pago son seguros. Tenga en cuenta que no se aceptan cheques personales ni giros postales.
4. ¿POR QUÉ SE RECHAZÓ MI PAGO?
El rechazo de un pago puede ocurrir por varias razones. A continuación se presentan algunas de las más comunes a considerar:
- Fondos insuficientes: La razón más sencilla es que puede que no haya suficientes fondos en su cuenta bancaria o en su tarjeta para completar la compra.
- Datos de pago incorrectos: Si hay un error al introducir el número de su tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVV, el pago puede ser rechazado.
- Controles de seguridad bancarios: A veces, los bancos bloquean automáticamente las transacciones que consideran sospechosas o fuera de lo común. Es posible que deba ponerse en contacto con su banco para aprobar la transacción.
- Restricciones de la tarjeta: Algunas tarjetas tienen limitaciones en las compras internacionales o las transacciones en línea. Esto puede llevar al rechazo de un pago si la tienda tiene su sede en un país diferente.
- Tarjeta caducada: Si su tarjeta ha caducado, el pago no se realizará.
- Problemas con la pasarela de pago: El procesador de pagos (como PayPal, Stripe, etc.) podría estar experimentando dificultades técnicas o haber bloqueado temporalmente la transacción.
- Importe de la transacción elevado: Algunos bancos pueden bloquear transacciones si el importe de la compra supera un límite establecido.
Puede intentar los siguientes pasos para resolver el problema:
- Vuelva a comprobar sus datos de pago.
- Intente utilizar un método de pago diferente.
- Póngase en contacto con su banco para asegurarse de que el pago no está siendo bloqueado.
- Póngase en contacto con nosotros en support@lyfairs.com para comprobar si estamos experimentando problemas con la pasarela de pago.
5. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
Si necesita cancelar o cambiar su pedido, puede hacerlo usted mismo en la página del pedido. Si necesita cancelar o modificar el pedido después de que haya sido procesado y enviado, póngase en contacto con nosotros en support@lyfairs.com lo antes posible. Después de cancelar su pedido, si no hay disputa, su reembolso se acreditará en su cuenta en unos 5 días hábiles. Para recibir un reembolso completo a su forma de pago original, revise nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES para preparar correctamente su pedido de devolución y devuélvanos los productos según las indicaciones.
6. ¿CÓMO RASTREAR MI PEDIDO?
Después de realizar su pedido y efectuar el pago con éxito, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido (tenga en cuenta que puede haber un retraso si es un día festivo). Una vez que la producción de sus productos se complete, los enviaremos en una semana y recibirá una notificación una vez que los productos hayan sido enviados. Debido al largo tiempo de envío, es posible que no vea información logística actualizada durante aproximadamente 3 semanas. No se preocupe, ya que esto es normal y los productos todavía están en el mar. Una vez que los productos lleguen al área local y pasen la aduana, le enviaremos el número de seguimiento logístico por correo electrónico. Revíselo cuidadosamente. Al hacer clic en el enlace proporcionado en este correo electrónico e introducir el número de paquete en el sitio web, podrá rastrear su paquete.
7. ¿DÓNDE PUEDO VER MI HISTORIAL DE PEDIDOS?
Si es un miembro registrado, puede ver su historial de pedidos en la página de pedidos de su cuenta.
8. ¿QUÉ PASA SI QUIERO ENVIAR A OTRO LUGAR?
Puede cambiar su dirección de facturación e introducir la dirección de envío requerida en los campos apropiados al realizar un pedido o ponerse en contacto con nosotros antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Si desea cambiar la dirección después de la entrega, siempre que la mercancía aún esté en el mar y no haya llegado a su ubicación, puede cambiar la dirección de forma gratuita. Una vez que la mercancía haya llegado a su ubicación y solicite cambiar la dirección (dentro de su propio país), se aplicará una tarifa de reasignación de $80-150. Después de que confirme la dirección específica de re-entrega, le informaremos el monto específico de la tarifa de entrega.
9. ¿QUÉ PUEDO HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
La mayoría de los paquetes llegan a tiempo, pero hay ocasiones en las que el seguimiento puede indicar que un paquete ha sido entregado aunque usted no lo haya recibido. Si esto sucede, siga los pasos que se indican a continuación o póngase en contacto con nosotros:
（1）Compruebe si otra persona en su dirección aceptó el paquete sin notificárselo.
（2）Sea paciente y espere hasta 12 horas. En algunos casos, la empresa de envío puede entregar los artículos en su domicilio dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación de la entrega. También puede ponerse en contacto con el transportista utilizando el número de pedido logístico para confirmar los detalles de la entrega de nuevo.
10. ¿QUÉ PUEDO HACER SI HAY PRODUCTOS FALTANTES O DAÑADOS EN MI PEDIDO?
Si el producto que recibe no coincide con su pedido o si está dañado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a support@lyfairs.com con una imagen del estado del producto y devuelva el producto en su estado y embalaje original. Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro, cubriremos el costo. Para obtener más información, revise nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
11. ¿QUÉ HAGO SI OLVIDO MI NOMBRE DE USUARIO O CONTRASEÑA?
No hay de qué preocuparse. Si olvida su nombre de usuario, puede ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos su número de teléfono. Le ayudaremos a localizar su información. Si olvida su contraseña, simplemente vaya a la página de "Iniciar sesión" y haga clic en "Contraseña olvidada". Se le enviará un enlace para cambiar su contraseña a su dirección de correo electrónico. Si es necesario, también puede registrarse para obtener una nueva cuenta.
12. ¿CÓMO ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN PERSONAL?
La información personal recopilada al crear una cuenta segura puede ser modificada por usted en cualquier momento administrando su cuenta en línea. Simplemente inicie sesión en su cuenta y cambie la información que desee.
13. ¿QUÉ PASA SI QUIERO PEDIR CONSEJO A UN EXPERTO?
Puede ponerse en contacto con nosotros para sus preguntas por correo electrónico a support@lyfairs.com.
